如江客戶服務評價器

評價器是一款主要應用用于銀行窗口等服務性行業(yè)，應用時常與銀行排隊機，排隊叫號系統(tǒng)結合；因此主要分為單一評價功能、評價加功能、評價加排隊功能、USB免布線評價器、WiFi免布線評價器4種聯(lián)接方式。

1. 外觀傾斜設計：L型一體化設計，美觀大氣；自然的傾斜設計師視覺和操作更合理更自如。

2. Android系統(tǒng)定制：客戶服務評價器采用主流Android操作系統(tǒng)，雙核處理器1G以上，分辨率1024*768。

3. Android固件定制：深度定制Android固件，客戶服務評價器支持定時開機、關機等功能，運行穩(wěn)定流暢；數(shù)據(jù)統(tǒng)計準確可靠。

4. 界面主題風格可選：多款界面主題風格可尋（工號排款、全屏廣告、功能分區(qū)、耳機選項等），客戶服務評價器滿足不同行業(yè)流程需求。

5. 自定義按鍵鍵值：客戶服務評價器支持觸控評價操作，支持按鍵數(shù)量3、4、5、6……可選，支持按鍵鍵值自定義。

6. 功能多樣性：客戶服務評價器擁有服務評價、宣傳展示、通知公告、意見調(diào)查、、電容手寫等多功能可選。

7. 提供二次開發(fā)包：客戶服務評價系統(tǒng)提供完整的二次開發(fā)包，方便嵌入個行業(yè)業(yè)務系統(tǒng)，進行二次開發(fā)。

滿意度評價系統(tǒng)將給服務大廳帶來的改觀：

1． 本評價系統(tǒng)的窗口采集終端可以滿足不同窗口行業(yè)對顧客意見采集的要求。

2． 評價器的液晶顯示屏可以用來宣傳窗口的服務理念和服務舉措，并達到塑造服務形象的目的。

3． 評價系統(tǒng)可以客觀真實地采集客戶的意見，以便有的放矢地改善服務。

4． 評價系統(tǒng)可以實時獲取營業(yè)廳客流及員工辦理效率等分析和考評數(shù)據(jù)。

5． 經(jīng)過對數(shù)據(jù)的綜合分析，評價系統(tǒng)可以為管理提供客觀的決策幫助。

6． 滿意度評價器給廣大客戶以表達自己喜惡的交流平臺，滿足客戶心理需求，有效減少不必要的投訴和服務糾紛。

    滿意度評價系統(tǒng)由電子數(shù)據(jù)采集終端（評價器），評價系統(tǒng)控制軟件，綜合查詢及動態(tài)分析軟件等部件組成。可以滿足不同窗口行業(yè)對顧客意見采集的要求。另外，評價系統(tǒng)還可以統(tǒng)計顧客流量，計算員工的工作效率，并針對一些數(shù)據(jù)進行綜合分析以提供決策依據(jù)。

    員工上崗時，在員工客戶端或者控制器上輸入自己的功耗登錄評價系統(tǒng)確認當前員工身份，以便評價數(shù)據(jù)具體到個人，客戶走進柜臺是，員工按動問候按鈕，滿意度評價器播放語音：“您好，歡迎光臨”。如江智能窗口評價交互系統(tǒng)主要以“解決公眾與企業(yè)訴求、提高評議參與度”為主線，拓寬群眾反映訴求、建言獻策的渠道，公開行政審批和服務事項、辦事指南，接受群眾網(wǎng)絡問政，實現(xiàn)線上實時受理“B2G、R2G”問題，為群眾和企業(yè)提供更好服務。員工辦理完業(yè)務后，按動評價按鈕，評價器語音提示顧客“請您對我的工作給予評價”，客戶選擇按鍵評價后，評價器提示語音“謝謝”。語音提示可自定義員工登錄及觸發(fā)機制可通過評價系統(tǒng)開放接口對接到用戶自己的OA系統(tǒng)，可實現(xiàn)一筆業(yè)務對飲一筆評價以及自動觸發(fā)評價功能此時數(shù)據(jù)通過用戶網(wǎng)絡匯總到后臺管理軟件。后臺服務端管理軟件對評價數(shù)據(jù)進行匯總、份額里機分析。服務端管理軟件采用BS架構，管理者不必安裝后臺查詢軟件，通過IE瀏覽器即可實現(xiàn)對個單位、網(wǎng)點、機員工服務質(zhì)量的實時監(jiān)控。