客戶服務(wù)評價器出現(xiàn)在市場上，至今已有不斷時間了，新款評價器已經(jīng)突破傳統(tǒng)評價器只具有評價加功能的作用，慢慢地向多維化發(fā)展，客戶不僅可以對員工進(jìn)行評價，還可以從客戶服務(wù)評價器中得到更多的資訊，企業(yè)可以通過多功能評價器以圖片、文字、音視頻等模式進(jìn)行廣告宣傳。

    在每個政府部門大廳服務(wù)窗口安裝客戶服務(wù)評價器，讓服務(wù)對象在窗口辦完業(yè)務(wù)后能及時評價服務(wù)質(zhì)量。可以每月總結(jié)公布一次，座位評價政府部門服務(wù)窗口工作人員的重要依據(jù)，督促其強(qiáng)化服務(wù)意識、提供服務(wù)質(zhì)量。

    該評價系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的計算機(jī)連接，對各窗口工作人員的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場評價。用戶每辦理完一次業(yè)務(wù)均可通過客戶服務(wù)評價器對提供窗口服務(wù)的工作人員進(jìn)行評價，評價結(jié)果自行上傳到企業(yè)信息服務(wù)器保存，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)查看每個窗口單位的獲評情況，及時發(fā)現(xiàn)用戶的不滿意評價，及時改進(jìn)服務(wù)。

    客戶服務(wù)評價器的應(yīng)用，規(guī)范了服務(wù)窗口工作人員的行為，使工作人員服務(wù)水平得到了進(jìn)一步的提高。

    智能多媒體信息評價系統(tǒng)是廣州如江智能科技有限公司專門針對企事業(yè)單位服務(wù)大廳、連鎖服務(wù)企業(yè)、小型餐廳及各類相關(guān)公司需要對服務(wù)窗口相關(guān)人員的工作態(tài)度、工作效率等方面進(jìn)行監(jiān)督和檢查，但又需要對公司信息進(jìn)行展示的需求而開發(fā)設(shè)計出來的評價系統(tǒng)，其目標(biāo)是為了提升各企事業(yè)單位、連鎖服務(wù)企業(yè)等相關(guān)公司的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的社會形象。

    智能多媒體信息評價系統(tǒng)由窗口智能終端及后臺管理系統(tǒng)構(gòu)成，是一個可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員評價、公司信息展示、評價信息采集、服務(wù)數(shù)據(jù)分析，并且能夠提供領(lǐng)導(dǎo)輔助決策、服務(wù)質(zhì)量查詢與監(jiān)督和各種統(tǒng)計服務(wù)評價數(shù)據(jù)報表的管理平臺。多媒體評價系統(tǒng)根據(jù)其覆蓋面廣、數(shù)據(jù)實(shí)時性要求強(qiáng)、包含子系統(tǒng)多的特點(diǎn)，采用窗口智能終端無線（或有線）布局、服務(wù)器端對數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、查詢軟件簡潔（無需安裝）的先進(jìn)設(shè)計思路。多媒體評價系統(tǒng)在通訊方式上還兼容無線/有線等形式，在破壞辦事大廳現(xiàn)有的整體裝修效果的基礎(chǔ)上，還充分兼顧到日后的評價系統(tǒng)擴(kuò)容。數(shù)據(jù)傳輸采用分散收集到集中處理的模式。多媒體評價系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了各種環(huán)境下各個分支機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)到中心的數(shù)據(jù)采集轉(zhuǎn)發(fā)。

多媒體交互終端自定義資源文件

1、 廣告文件

    廣告文件需要在圖片和視頻兩種形式中選擇一種形式，多媒體交互終端不支持同時播放圖片和視頻；需要更換廣告文件時只需要將原廣告文件夾中的原廣告文件全部刪除，將新的廣告文件到“廣告”文件夾內(nèi)；廣告文件夾中的廣告文件數(shù)量不能超過10個；圖片支持jpg和png兩種格式（像素627*470）；視頻支持3gp和mp4兩種格式。

2、圖片文件

    LOGO的圖片文件（像素1004* 100）；歡迎的圖片文件（像素627* 470）；謝謝的圖片文件（像素627* 470）；暫停服務(wù)圖片（像素1024*600）；左邊初始的圖片文件（像素367* 470）。從多媒體交互終端將相應(yīng)的文件夾中的原始文件刪除，再將新的圖片文件到相應(yīng)的文件夾內(nèi)，便可完成圖片的自定義更換。

3、音頻文件

    歡迎的音頻文件(mp3格式)；提示的音頻文件(mp3格式)；請求評價的音頻文件(mp3格式)；謝謝的音頻文件(mp3格式)。將多媒體交互終端的文件夾中的原始文件刪除，將新的音頻文件到相應(yīng)的文件夾內(nèi)，便可完成音頻的自定義更換。員工文件將員工的照片、姓名等信息編輯成圖片（像素367* 470），將員工圖片的文件名修改成員工工號，然后粘貼到“員工”文件夾中，同一網(wǎng)點(diǎn)的員工圖片可全部在各個窗口的多媒體交互終端此文件夾下，叫號器使用工號登錄時，多媒體交互終端會自動根據(jù)叫號器登錄的工號調(diào)取顯示出該工號對應(yīng)的員工信息。