顧客滿意度評價器對窗口服務的重要意義

   從微觀上講，不同行業(yè)對于顧客滿意度評價器的依賴程度是有所區(qū)別的，窗口服務行業(yè)是一個對顧客滿意度評價器依賴程度很高的行業(yè)，窗口服務行業(yè)在服務的軟硬件上痛下工夫，培養(yǎng)忠誠客戶，才能獲取更大的市場份額，所以，窗口服務對于顧客滿意度評價器依賴程度很高，顧客滿意度的測定也就具有了更為重要的意義：

1、企業(yè)可以通過顧客滿意度評價器準確了解顧客對自己提供的企業(yè)服務的評價，從而根據(jù)相關(guān)指標調(diào)整經(jīng)營策略和工作方法，避免工作的盲目性。

   例如，“顧客滿意度”指標不斷上升的情況，就表示企業(yè)現(xiàn)行的措施得力，距離顧客滿意的目標越來越近，也意味著距離更大的市場份額越來越近，如“顧客滿意度”指標在下降，則說明工作策略適得其反，業(yè)績下降，需要重新考察和調(diào)整。因此，從某種意義上來說，“顧客滿意度”指標可以看作企業(yè)不斷調(diào)整的發(fā)展戰(zhàn)略和服務理念是否符合市場經(jīng)濟規(guī)律的“晴雨表”。當業(yè)務繁忙時，服務大廳的環(huán)境難免有些嘈雜，用戶可以使用本模塊，輸入想播報的文字信息，通過評價交互終端直接進行語音唱響，當然，您可以給評價交互終端外放揚聲器，效果將會更佳。

2、通過顧客滿意度評價器，可以幫助企業(yè)提高客戶忠誠度。從而降低成本，提率。

3、測定顧客滿意度，可以考察本單位在行業(yè)中的地位和未來的發(fā)展趨勢。

4、測定顧客滿意度，可將相關(guān)指標用于員工和機構(gòu)的績效考核，增加客觀性。

   在以“顧客滿意”為經(jīng)營核心的現(xiàn)代企業(yè)，當然要將顧客對企業(yè)員工和機構(gòu)所提供服務的滿意度作為對員工進行績效考核的重要指標。這種由內(nèi)部評價向外部評價的轉(zhuǎn)變是現(xiàn)代經(jīng)營管理的需要，不但體現(xiàn)了客觀公正的原則，還能引導員工形成以“顧客滿意”為中心的工作理念。拓寬企業(yè)與群眾反映訴求、檢驗獻策的渠道，接收群眾網(wǎng)絡(luò)問政，實現(xiàn)向上實時手里“B2G、R2G”。

如江評價系統(tǒng)優(yōu)點

1.客戶評價系統(tǒng)安裝簡單，僅需對計算機有基礎(chǔ)了解的工作人員即可成功安裝。軟件安裝包自帶數(shù)據(jù)庫，無需調(diào)試，可以直接使用。 

2.客戶評價系統(tǒng)統(tǒng)計功能強大，包含如下統(tǒng)計功能：評價明細統(tǒng)計，評價窗口統(tǒng)計，評價柜員統(tǒng)計，評價器業(yè)務統(tǒng)計。 

3.客戶評價系統(tǒng)客戶端登入界面及評價后臺統(tǒng)計界面可顯示單位信息，專屬定制界面，彰顯專業(yè)。 

4.客戶評價系統(tǒng)客戶端有記住密碼及自動登入功能，方便工作人員使用。

5.獨有的窗口業(yè)務對應功能，客戶評價系統(tǒng)可實現(xiàn)對業(yè)務辦理的評價查詢。 

6.獨有的在線員工查詢功能，評價管理人員可實時查看在線登入的柜員。 

7.獨有的考勤功能，評價管理人員可以查看所有員工的登入退出時間。 

8.差評報警功能，管理人員可接收到客戶評價系統(tǒng)的差評實時報警，有利于及時處理辦事人員不滿的和需求。 

9.公司客提供軟件接口，客戶評價系統(tǒng)可以和其他系統(tǒng)實現(xiàn)對接使用

    客戶評價系統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務器軟件即可放置于省機構(gòu)管理工作站，集中收集評價結(jié)果，也可分散放置于各市機構(gòu)管理工作站，只需配置好數(shù)據(jù)庫服務器的IP地址、數(shù)據(jù)庫名稱即可，收集所屬網(wǎng)點終端的評價結(jié)果并上傳至省機構(gòu)服務器數(shù)據(jù)庫。

    WEB應用服務器安裝在省機構(gòu)后臺服務器上，經(jīng)IIS發(fā)布后，可以在本地或遠程聯(lián)網(wǎng)電腦上，使用IE打開客戶評價系統(tǒng)查詢管理主頁面，系統(tǒng)支持局域網(wǎng)內(nèi)任意個評價查詢終端通過方式進行訪問查詢，形成一定范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計、分析網(wǎng)絡(luò)，能對各營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務情況、評價滿意度等信息進行實時監(jiān)控和歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，針對預設(shè)的項目對各網(wǎng)點支行數(shù)據(jù)進行比較、分析，生成曲線圖、各式報表，為管理部門提供決策支持。客戶評價系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫支持Windows平臺的MySql、MSSQLServer2005和UNIX/Windows平臺的Sybase/Oracle/DB2等大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫。6寸多人評價器，多媒體交互終端）近年來，隨著科學技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的日益提高，各行各業(yè)特別是窗口服務行業(yè)的競爭也逐漸激烈。